「ココナラの評価はどうやるの？」
「評価しないとどうなる？」
「評価コメントが思い付かない」
このようにお考えではないでしょうか。
初めて評価する時は、ルールやマナーが分からず困っている方も多いです。
そこで、今回はココナラの評価について公式サイトに記載された情報をもとにわかりやすく解説しています。
ココナラの評価について
ココナラは、出品者（出品サービス）と購入者がお互いを5段階で評価し、その評価内容が出品サービスやプロフィールに表示される仕組みになっています。
相互に評価が表示されることで、安心してサービスを購入したり、販売することができます。
ココナラで評価しないとどうなる？
購入者からの評価は任意
購入者からの評価は任意となりますので、評価が付かない場合もあります。 評価の付かない場合も以下の条件を満たすことによりトークルームはクローズとなり、出品者に売上が計上されますのでご安心ください。
と公式に明記されています。
- 「正式な納品」後、購入者より納品確認で「承諾」され、評価入力または24時間が経過した時点
- 「正式な納品」後、購入者が納品確認で「承諾」または「差し戻し」どちらも行わず、72時間が経過した時点
- （納品確認を行い、購入者から差し戻しがあった場合）2回目の「正式な納品」後、購入者が評価を入力した時点
- （納品確認を行い、購入者から差し戻しがあった場合）2回目の「正式な納品」後、72時間が経過した時点
- 購入後、120日を経過した時点
出品者からの評価は必須
出品者からの評価は必須です。
ココナラ購入者は評価した方がいい？
評価をしないからといって、直接的な不利益を被ることはありません。
ただ、一般的なマナーとして評価することをおすすめします。ビジネスとしてやり取りをするという意味でも、評価した方がよいでしょう。
評価するメリット4つ
ココナラで評価するメリットは、以下4点です。
- 出品者の実績に貢献できる
- 他の人がサービスを選ぶ際の貴重な情報となる
- ココナラのサービスの質向上に貢献できる
- 評価コメントがサービスに表示されるので購入者の認知度向上が期待できる
評価の期間
ココナラの評価の期限は、評価入力が可能になってから10日間です。
評価入力が可能になるタイミング
いつ評価ができるようになるか？
サービスの種類により入力が可能になるタイミングは異なります。
| テキスト・ビデオチャットサービス | 購入者 | 出品者の納品内容について承諾すると、評価できる |
| 出品者 | 購入者が納品内容について承諾し評価を入力すると、出品者も購入者を評価できる | |
| 電話相談サービス | 購入者 出品者 | 購入者・出品者ともにトークルームがクローズした後に評価できる |
期限（10日間）を過ぎると入力ができなくなります。
※以前は、出品者からの正式な納品後90日間でしたが、短縮されました
出品者の評価
サービスの購入者が出品者（出品サービス）を評価します。
| 総合評価 | サービスについての満足度を5段階で評価 | プロフィールの実績に表示 |
| サービス内容/提案の分かりやすさ | サービスの内容と実際に提供されたものがあっていたか表す指標 | ・サービス説明の評価は3件以上になった段階で表示 ・個別に購入者がどう評価したかについては表示されない |
| コミュニケーション | スムーズにやり取りできたか、マナーが良かったかを表す指標 | |
| クオリティ | サービス価格やサービス内容に記載されているものと、実際に提供されたもののクオリティを表す指標 | |
| 納期/スケジュール | 決められた納期が守られらたか、もしくはスムーズに納品をされたかを示す指標 |
総合評価
総合評価は、出品者の実績の横に表示されます。
サービスの購入を検討している方は、依頼する際のひとつの判断材料となるでしょう
詳細な評価
詳細な評価（サービス内容/提案のわかりやすさ、コニュニケーション、クオリティ、納期、スケジュール）は、評価が3件以上になった段階で各サービスの評価・感想に表示されます。
そのため、評価が0〜2件のサービスの詳細な評価を見ることができません。
購入者の評価の入力について
サービスの出品者が、購入した人を以下項目で評価します。
| 総合評価 | サービスについての満足度を5段階で評価 |
| 要望の分かりやすさ | 依頼内容と要望の分かりやすさを表す指標 |
| コミュニケーション | スムーズにやり取りできたか、マナーが良かったかを表す指標 |
| 納期/スケジュール | 要求されたスケジュールが適切であったかを示す指標 |
個別に出品者の方がどう評価したのかは表示されません。
また、購入者評価のコメントは、購入者と出品者間のみトークルーム上に表示され、公表されません。
※「項目別の評価」は、累計評価が3件以上になった段階で平均値がトークルームにのみ表示
星5段階の評価基準は？
★5 非常に良かった…安心してやり取りができた、依頼内容が明確でコミュニケーションがスムーズだった
★4 良かった…安心してやり取りができた、依頼内容が事前のやり取り時の説明と合っていた
★3 ふつう…やり取りが問題なく完了した
★2 悪かった…やり取りがスムーズに終わらなかった、依頼内容と、事前のやり取り時の説明と大きく異なっていた
★1 非常に悪かった…やり取りに大きなトラブルがあった
※「非公開評価」で★1または★2を選択した場合は、その項目に対する評価理由をコメントで入力
評価ができるようになるタイミング
- 「正式な納品」後、納品確認にて「承諾」をされた時点
- 「正式な納品」後、納品確認をされず72時間が経過し、自動でトークルームがクローズした時点
- 「正式な納品」後、納品確認にて「差し戻し」をされ、2回目の「正式な納品」がされた時点(請求書払いで購入した場合を除く)
- 120日の期限でトークルームがクローズした時点
- トークルームのキャンセルが合意された時点
購入者評価の流れ
ココナラの評価は、トークルーム上部の「評価を入力する」から可能です。
- ホームページトップ左上から「ダッシュボード」を開く
- トークルームの「評価待ち」をクリック
「トークルームを見る」をクリック
「評価を入力する」をクリック
トークルームの使用期限
ココナラのトークルームには使用期限が設けられています。
オープンから120日が経過すると自動的にクローズ(売上金の計上)となり、その後は新規の投稿が行えなくなるので、120日以内に取引を完了させる必要があります。
トークルームクローズのタイミング
元々、承諾後にトークルームがすぐにクローズしていましたが、2021年9月21日から承諾後も24時間は、トークルームでやりとりが可能になりました。
承諾後に一言お礼を言ったり、おひねりができます。
おひねり（追加支払い）は、トークルームでのやり取りの途中で追加料金を支払える機能です。
おひねり（追加支払い）について – ココナラヘルプ
例えば、やり取りの中で出品者に追加の作業をお願いする際やニーズに合う有料オプションがない場合に、出品者と合意した金額の支払い手段として利用することができます。
評価コメントの書き方・例文
評価のコメントはどのように書いたらよいか？
書き方と例文を紹介します。
- サービスと関係のないコメント
- 個人や団体の権利を侵害するコメント
- 誹謗中傷を含む内容で運営が問題と判断したコメント
書き方
相手が不快になるようなコメントは控えましょう。
以下3点を意識すると内容が伝わりやすいです。
- 感謝の気持ち
- やり取りして良かった点
- サービスの質・依頼の分かりやすさ
評価コメントの例文
「自分で考えるのが面倒だ！」という方のためにいくつか例文をご用意しました。
コピペもしくはアレンジして自由にご利用ください。
- 出品者の場合
- この度は誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご依頼ありがとうございました。また機会がございましたらよろしくお願いいたします。
- 購入者の場合
- ありがとうございました。スケジュール通りに納品して頂き大変助かりました。
- 素敵な作品をありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
もう少し工夫したい場合は、以下のようなコメントを追加するとより丁寧です。
- 出品者の場合
- 何かご不明点などがあればお気軽にご相談くださいませ。
- 購入者の場合
- 〜を実際に使うのが楽しみです。
- 〜さんに依頼して本当に良かったです。
よくある質問
ココナラの評価についてよくある質問を紹介します。
評価コメントは削除できる？
ガイドラインに違反していない限り基本的にはできません。
ただし、利用規約に反する、または以下のような内容は確認され次第、運営が編集・削除することがあります。
- サービスと関係ないコメント
- 個人や団体の権利を侵害するコメント（公開していない本名、住所、その他身元が特定できる情報を無断で掲載する行為）
- 誹謗中傷を含む内容で運営が問題であると判断したコメント
ココナラで自分の評価はどこで見る？
サイトとアプリで手順が異なります。
サイトの場合、以下手順で自分の評価を見ることができます。
- 購入者ダッシュボードの「購入取引（トークルーム）/見積り」をクリックする
- 見積り相談をクリックする
- 「相談内容を確認する」をクリックする
アプリの場合、以下手順で自分の評価を見ることができます。
- 取引管理画面の「見積り」タブをタップする
- 見積相談詳細の画面中央にある「もっと読む」をタップする
ココナラでの評価は他の人に見られる？
購入者評価のコメントは、購入者と出品者間のみトークルーム上に表示され、公表されません。
ただし、出品サービスへの評価・感想は第三者が見ることができます。
まとめ
今回は、ココナラの評価について解説しました。
最初の評価コメントは「何て書いたらよいか分からない」と思うかもしれませんが、考え過ぎなくて大丈夫です。
取り引き内容に大きな不満がない限りは、評価は☆5が無難で楽だと思います。
公式にも記載があるように、自身が出品する機会が今後があるかもしれません。互いの立場を尊重することが重要です。
参照リンク
評価について｜ココナラ
正式な納品を送信したのに購入者からの評価がつかない – ココナラヘルプ
購入者への評価の入力方法 – ココナラヘルプ
悪い評価を削除したい – ココナラヘルプ
サービス評価の入力について – ココナラヘルプ
おひねり（追加支払い）について – ココナラヘルプ