出前館配達員の評判・口コミ｜大変？登録手順、配達の流れも解説

別紙
1. 配達業務等
(1) 本規約における配達業務は以下のとおりとする。
① 当社が指定した時間までに当社が指定する店舗から商品を受取り、当該商品を当社が指定する時間までに、当該商品の注文者に届ける。
② 代金引換注文である場合は、注文者から代金を受取り、別途当社が指定する方法で当社に引き渡す。但し、代金引換注文は、受託者が当社所定の条件を満たした場合かつ当社所定の範囲内で配達業務を受託することができるものとする。
③ 当社に対して、当社から通知・連絡・委託料の支払いを行うに必要な正確な情報を通知・登録する。
④ その他上記各号に付随する業務
(2) 本規約における回収業務は以下のとおりとする。
① 当社が指定した日時及び場所において、回収が必要となった商品を受取る。
② 回収した商品を当社が指定する方法にて処理（当社が指定する店舗への商品の返却や当社指定の適切な方法での廃棄等を指す）する。
③ 当社に対して、回収及び処理が完了した旨を報告する。
④ その他上記各号に付随する業務
(3) 受託者は、配達業務等を行うにあたり、ドライバーズアプリ利用規約に同意のうえ、別途当社が指定するツール・システム・アプリケーションを利用するものとし、これらのダウンロード・インストール、端末、利用における通信費等は受託者が負担するものとする。

2. 委託料
(1) 当社は、受託者に対して、配達業務の対価（以下「配達委託料」という。）として、1件あたり金400円（税込）を支払うものとする。なお、一時的に報酬額を増加させるキャンペーン・その他企画が適用される場合及びブースト金額が発生する場合は、これらを加算するものとする。
(2) 当社は、受託者に対して、回収業務の対価（以下「回収委託料」といい、配達委託料と合わせて「委託料」という。）として、1件あたり金1,000円（税込）を支払うものとする。但し、受託者の配達業務に起因して当該受託者への回収業務の依頼が発生した場合には、回収委託料は発生しないものとする。

3. 委託料の支払・代金引換注文の取扱
(1) 代金引換注文にて受領した代金は、当社が別途指定した方法及び日時にて当社に引き渡す。
(2) 当社は受託者に対し、委託料を毎月15日及び月末で締めて、それぞれ翌5営業日までに（土日祝日の場合翌営業日）、精算書等に記載の金額を支払うものとする。なお、受託者の指定する銀行口座が、三井住友銀行以外の銀行口座である場合は、当該銀行口座への振込手数料は受託者の負担とする。
(3) 当社は、委託料を支払う時点において、当社に引き渡していない代金引換注文において受領した代金に引き渡し期限を経過したものがある場合には、委託料及び当社が受託者に対して負う全ての債務と相殺することができるものとする。

4. 再配達・キャンセル・不在時の取扱
(1) 以下の場合、当社から受託者に対する配達委託料は発生するものとする。
① ① 配達対象商品を、加盟店等店舗側の責めに帰する事由（配達対象商品が欠品にもかかわらず、店舗側においてシステム上に欠品であることを反映しなかった結果注文が成立した場合などを指すがこれに限られない。）で、受託者に渡すことができない場合。
(2) 以下の事由により、受託者において再配達を行うことになった場合は、2回分の配達を行ったものとし、当社は受託者に対して、2回分の配達委託料を支払うものとする。
① 数の不足
② 内容の誤り
③ 異物混入
④ 付属品（箸・スプーン等）の不足
⑤ 注文者に対する返金
(3) 受託者の責に帰すべき事由により以下の事項が生じた結果、注文者が注文をキャンセルした場合は、配達委託料は発生せず、受託者は当社に対して、配達委託料相当額を支払うものとする。
① 当社が指定した時間までに、店舗から配達対象商品を受け取ることができなかった場合で、別途注文者が指定する時間までに配達対象商品を届けることができなかった場合。
② 配達対象商品の外観・中身に損傷や崩れが発生した場合。
(4) 注文者の不在等で配達対象商品の受渡しができない場合、受託者は、別途指定がない限り、配達先への到着時間から10分間待機するものとする。それでもなお、配達対象商品の受渡しができなかった場合は、配達委託料は発生するものとする。

5. アカウント
(1) 本規約に基づく取引・配達業務等の遂行にあたり、情報を登録のうえアカウントの作成が必要となる場合があり、この場合、受託者は、真実、正確かつ完全な情報を登録しなければならず、常に最新の情報となるようにするものとする。
(2) 受託者は、アカウントの貸与、譲渡、名義変更、売買等（以下、総称して「貸与等」という。）をすることにより、アカウントを受託者以外の第三者に使用させてはならないものとする。
(3) 受託者が前号に違反してアカウントを第三者に使用させた場合、受託者は、当社に生じた一切の損害を賠償するものとする。
(4) 本規約に基づく取引・配達業務等の遂行にあたり、アカウント及び認証情報を不正に利用されないよう受託者自身の責任で厳重に管理するものとする。当社は、受託者のアカウント及び登録された認証情報を利用して行われた一切の行為を、その理由の如何を問わず、受託者本人の行為とみなすことができるものとし、受託者は、当該行為により当社に生じた損害を賠償するものとする。
(5) 受託者において、同一人物による複数のアカウントを作成・使用することは禁止とする。
(6) 当社は、最終の利用から1年間以上経過しているアカウントを、受託者に通知することなく削除することができるものとする。
(7) 当社は、受託者が以下の事項に該当する場合は、申込の拒否、アカウントの停止・削除等の措置をとることができるものとする。
① 過去に当社の従業員等であって、当社の就業規則等に違反、解雇等何らかの処分を受けたことが判明した場合。
② 過去に当社より申込の拒否、アカウントの停止・削除等の措置を受けたことが判明した場合。
③ アカウント貸与等の不正が行われるおそれがあると当社が判断した場合。

6. 確認事項・教育
(1) 受託者は、配達業務等を行う前に、当社が指定する配達業務等における教育動画を視聴するものとする。また、受託者の責任で運転・素行・言動等の品質を保つものとする。
(2) 受託者が事故等を起こした場合、当社は、受託者のアカウントの停止・削除等の措置をとることができるものとする。
(3) 受託者は、当社の求めがある場合は、本人確認・身元確認等（反社チェック・在留資格・運転免許の確認を含むがこれらに限られない。）確認情報を提供するものとする。
(4) 当社は、出入国管理及び難民認定法における受託者の在留期間満了前、当社所定の時期において、受託者のアカウントを停止することができるものとする。
(5) 受託者は、ソーシャルメディア等を利用する場合、以下の行為を行わないものとする。
① 当社、店舗、拠点、注文者等顧客など本規約に基づく取引に関連する事項に対する誹謗中傷・虚偽情報の発信など信用・社会的評価を害する行為。
② 本規約に基づく取引上で知り得た秘密情報、個人情報の行為。
③ 当社や店舗を装って情報等を発信する行為。
④ 第三者の権利を侵害する内容を発信する行為。
⑤ その他法令で禁止される行為。
(6) 受託者は、以下の態様・目的で配達業務を行なってはならないものとする。受託者が当該行為を行った場合、当社は受託者に対して、当該行為によって発生した配達委託料の返還を請求できるものとし、受託者は速やかにこれを返還するものとする。
① 受託者自ら又は第三者をして注文させ、
② 受託者自らが入力又は第三者をして入力させた特定の配達先（氏名・場所等。虚偽や事実と異なる氏名住所等である場合を含む。）に配達することで、
③ 次のいずれかを目的とする行為
I. 委託料と商品を同時に得ること
II. 短い距離での配達業務を作り出して配達委託料を得ること
(7) 受託者は、配達業務等において使用するツール・システム・アプリケーションにアップデートがあった場合、アップデートを行い常に最新のバージョンにするものとし、アップデートを行わないもしくは古いバージョンに戻す行為は禁止されていることを確認する。
(8) 受託者は、当社が提供するツール・システム・アプリケーションの利用にあたり、当社が提供する機能以外のシステム・技術等を用いて操作してはならないものとする。
(9) 当社は、当社の裁量で、いつでも配達業務等の委託を停止することができるものとし、当社に故意又は重過失がない限り、これに伴って生じた損害を賠償する責任を負わないものとする。

7. 免責
地震、落雷、暴風雨、洪水等の天災地変、戦争、動乱、暴動、騒乱、疫病の蔓延及びこれに伴う措置、火事、停電、輸送機関等の事故、災害の予防又は公共の利益の実現のための規制等の不可抗力によって発生した配達業務等における損害については、受託者は免責されるものとする。

（別紙条文以上、以下別紙特則）

配達対象商品が医薬品である場合の特則
配達対象商品が医薬品である場合は、本規約別紙の条件に、以下の特則（以下「本特則」という。）を適用するものとする。本特則は、本規約別紙の定めに優先して適用されるものとする。

第1条 医薬品配達業務
配達対象商品を医薬品とする配達業務（以下「医薬品配達業務」という。）においては、本規約別紙「4.再配達・キャンセル・不在時の取扱(4)」に定める注文者の不在その他理由の如何を問わず、注文主に配達対象商品の受渡しができない場合、配達対象商品は加盟店に返品（以下「不在返品」という。）されるものとする。なお、当社が、予め受託者に対し不在返品が生じる可能性を示して行った医薬品配達業務を受託した受託者は、不在返品を行う義務（以下「返品義務」という。）を負うものとする。予めその可能性が示されず不在返品が生じた場合は、当社は改めて、受託者に対して、返品にかかる配達業務（以下「返品配達」という。）の委託を行うものとする。

第2条 置配の禁止
医薬品配達業務においては、置配は行ってはならないものとし、注文主の現実の受領を確認することをもって配達業務の完了とする。

第3条 再配達・キャンセル・不在時の取扱事項の追加
医薬品配達業務においては、本規約別紙「4.再配達・キャンセル・不在時の取扱(2)」の⑥に次の事由を加えるものとする。
【追加事由】
⑥配達対象商品について返品義務又は返品配達が発生し、これらが履行されたとき

第4条 返品義務・返品配達
1. 返品義務又は返品配達は、当社の翌営業日までに履行されることを要するものとする。
2. 返品義務又は返品義務の履行は、前条に基づき再配達として扱い、当社はその委託料を支払うものとする。なお、委託料にかかる加算の条件は、返品義務が決定し、又は受託者に返品配達を依頼した時点における条件を適用するものとする。

（別紙特則以上）

ドライバープライバシーポリシー
株式会社出前館（以下「当社」といいます。）は、個人情報保護の重要性について認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）を遵守すると共に、以下のプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）に従い、適切な取扱い及び保護に努めます。

当社の配達業務に従事いただく配達ドライバー（以下「配達員」といいます。）の皆様におかれましては、本プライバシーポリシーに従ってご自身の個人情報が取り扱われることにご同意いただきます。

1. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）を意味するものとします。

2. 個人情報の利用目的
当社は、個人情報を下記の利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて、利用します。

また当社は、下記以外の目的で個人情報を利用する場合は、個人情報を取得する際に利用目的をご本人に通知します。

なお当社は、下記目的での利用が終了した後も履歴の確認、お問い合せへの対応等のために一定期間保持します。

（1）配達員管理上必要なご自身の情報（氏名、住所、連絡先等）
　・配達業務に関する連絡および必要な諸手続き
　・当社および第三者の商品・サービスに関する案内
　・報酬支払いに関する手続き

（2）配達業務用アプリが取得する位置情報、および配達業務に関して申告・入力いただく情報（稼働エリア、輸送手段等）
　・個別の配達業務の提示、および配達状況の照会
　・個別の配達業務を遂行する間に限った当該配達業務に関係する加盟店および顧客への配達状況の表示

（3）配達履歴、代引精算履歴、その他配達業務に関する履歴
　・配達状況、代引精算状況等の照会
　・配達履歴、代引精算履歴等に関する各種問合せへの対応

（4）配達業務用アプリの利用に伴い取得するその他の情報（IPアドレス、アクセスログ、操作ログ、機器情報等）
　・サービス改善、不正利用防止

（5）当社へお問い合せいただいた内容
　・お問い合せへの回答
　・サービス改善

（6）保険加入情報
　・配達業務遂行中に発生した事故に対して当社が保険手続きを行う場合の当社加入保険会社による保障重複有無の確認
　・上記目的のための当社加入保険会社への提供

（7）当社の業務委託配達員募集Webサイトへのアクセス履歴の一部
　・業務委託配達員募集広告の効果測定（当該測定のために提携事業者から取得した情報（アクセス元サイト情報を把握するための識別子等）を当社が保有する個人情報と組み合わせる場合があります）
　・上記目的のための個人を識別できない形での当該広告掲載Webサイト運営者への提供

3. 個人情報利用目的の変更
当社は、個人情報の利用目的を相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合にはご本人に通知又は公表します。

4. 個人情報利用の制限
当社は、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、ご本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。

5. 個人情報の適正な取得
当社は、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。

6. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当社の従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。当社が採用情報の安全管理のために講じる措置についてはこちらをご覧ください。

7. 個人情報の委託
当社は利用目的の達成に必要な範囲内において取得した個人情報の全部または一部を業務委託先（外国にある委託先を含みます）に委託することがあります。
その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。
当社が外国の事業者に委託する場合の国名、当該国の個人情報保護に関する制度等についてはこちらをご覧ください。

8. 第三者提供
当社は、「2. 個人情報の利用目的」に記載した第三者への表示または提供をする場合、または個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ず、個人情報を第三者に提供しません

9. 個人情報の開示
当社は、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合を除き、ご本人から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、ご本人からのご請求であることを確認の上で、ご本人に対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。

10. 個人情報の訂正等
当社は、個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等の義務を負わない場合を除き、ご本人から、個人情報が真実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合には、ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をご本人に通知します（訂正等を行わない旨の決定をしたときは、ご本人に対しその旨を通知いたします。）。

11. 個人情報の利用停止等
当社は、個人情報保護法その他の法令により、当社が利用停止等の義務を負わない場合を除き、ご本人から、ご本人の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合において、そのご請求に理由があることが判明した場合には、ご本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の利用停止等を行い、その旨をご本人に通知します。

12. 外部送信される利用者に関する情報の取扱い
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13. お問い合わせ
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14. 継続的改善
当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

株式会社出前館
代表取締役社長　藤井 英雄

【2022年2月28日制定】
【2022年3月29日改定】
【2023年6月13日改定】